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    大数据时代下的CRM系统如何进行客户关系管理

    来源:澳门现金网 作者:澳门新进 时间:2019.08.23

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      随着社会的进步和信息技术的发展,每个人每天都会面临庞大的信息冲击;企业也不例外,随着企业业务的扩大,其客户也是越来越多,面对庞大的客户关系网络,企业老板十分头疼,怎样才能更好的开发潜在客户,又怎样去维系老客户呢?CRM会给你答案。

      企业的一切营销活动必须紧紧围绕“以市场为导向,以客户为中心”这条主线。CRM系统的价值就在于此,客户基础信息、交易信息、服务信息都被记录在这个系统之中,多维度的数据记录和分析,让营销人员对客户有一个整体的认识,勾画出一个清晰的客户画像,为其提供针对性的服务。从而提升顾客满意度,进而提升成交率和重复购买率。

      传统营销方式下,客户的资料都集中在营销人员那里,公司营销人员的变动会造成部分顾客流失。但是使用CRM就可以有效地避免这种情况,客户信息录入到悟空CRM系统之中,无论营销人员怎么变动,客户信息都不会流失。

      此外,CRM的客户管理系统还可以对客户进行分配,一个客户对应一个营销人员,防止出现客户被不同的营销人员重复跟进的情况,重复销售周期,浪费公司的财力和物力,而且不利于客户关系的维护。

      通过悟空CRM软件,销售管理人员不仅可以根据实时数据,进行市场预测分析,制定可行性计划和目标,还可帮助他们有的放矢地跟踪客户。而且企业可以对销售人员实施动态业绩考核和评比,让不同分公司、销售人员之间形成正激励效应,提升公司业绩。

      基于之前的CRM中记录的对客户的了解,销售人员可以有针对性地去开发客户,知道客户关注的问题是什么,找到切入点,从而更好地开发和跟进,节省时间,提高效率。

      数据让管理决策更加科学。CRM的数据分析系统包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的工作日志/沟通日志/电话记录分析等,企业还可以根据自己的主要自定义需要分析的数据。

      筛选需要统计分析的关键字,系统自动从多个维度、多个方面对数据进行分析,管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征,进而对企业下一步的规划(包括产品和客户)作出调整。

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